Es permitido cometer errores...
Pero es obligatorio aprender de ello"
Joannix Ochart
Experta en Redes Sociales
http://www.nacion.com/2012-11-24/ElPais/presidencia--alista-dinero-para-defenderse-en-redes-sociales--.aspx
Me llamó poderosamente la atención este artículo que leí en la edición de ayer del Diario La Nación en su versión digital, no puedo de lado algunos aspectos que es importante tomar en cuenta relacionados con lo que es una correcta estrategia de medio en Redes Sociales y la Web.
Por los número que esta publicando el artículo veo que los políticos en Casa Presidencial, no están capacitados, ni conocen los rudimentos más básicos para crear una buena marca en redes sociales y eso está pasando una muy cara factura al gobierno.
Están planificando gastar 62 millones de colones (US$123.000,00 aproximadamente) en dos aspectos, por una parte en contratar una empresa que capte y sistematice todo lo que informan los medios de comunicación sobre el gobierno y por otra parte contratar a un abogado que domine el tema de comunicación política (Ya entendí para que la llamada Ley Mordaza).
Internet nos brinda herramientas que por un costo anual que difícilmente llega a 1000 dolares anuales puede tener bajo control todo lo que fluje en toda la Web y en Costa Rica un profesional bien pagado recibe unos $25.000,00 anuales. Solo saquen conclusiones de gasto planificado.
No son poco los artículos que leo todas la semanas sobre cuales son los principales errores que se cometen en Costa Rica, y por lo que puedo leer en esa información en el caso costarricense, nuestros políticos están siendo masacrados por la opinión en las redes sociales y la presidencia definitivamente es el blanco favorito del descontento social.
Rápidamente hice un pequeño estudio sobre el uso que parece le están dando a las redes sociales en nuestro gobierno, del cual simplemente llegó a algunas conclusiones básicas sobre ¿Porqué las redes sociales generan tanto problema a nuestro gobierno?:
- El fracaso en las redes sociales nace desde confiar la reputación en linea de la presidencia en manos de un neófito? Internet es un mundo donde se debe ganar relevancia rápidamente de lo contrario nunca se va a lograr tener una buena reputación. Una persona sin el debido conocimiento y experiencias es una muy mala apuesta.
- El facebook y Twitter de la Presidencia son un monólogo: Monólogo donde solo se presentan noticias que les parecen relevantes. Sinceramente un muro de Facebook es el peor lugar en el que una institución quiera colgar anuncios, la naturaleza de las redes sociales es contraria a esto. Es preferible canalizar el trafico hacia el Web Site referido, donde el Blog es a estrella cuando de generar reputación en linea se trata.
- Nadie ingresa a una red social sin tener el objetivo de interactuar . Esa interacción es vital para función pública ya que se constituye en la mejor rendición de cuentas y convierte a los seguidores satisfechos en evangelizadores de la causa.
- Una Máxima del Administrador de Comunidades en Internet, es que todos los comentarios deben de ser respondidos, sean malo o buenos y por lo que pude ver ni en la Página de a Presidencia, ni en la de Laura Chinchilla, contestan lo comentarios, creado una percepción que la opinión de los ciudadanos no les interesa.
- Generalmente cuando alguna publicación en nuestro muro o en cualquier otra parte tiene capacidad de generar una crisis, reaccionar dos horas después es demasiado tarde ya la crisis está en cierne y está causando serios daños a la marca. En el caso particular de las manifestaciones de las semanas pasadas en especial las de la CCSS, la respuesta además de poco convincente fue muy tardía.
- En Internet y las redes sociales el contenido es el Rey, eso es una máxima que todo experto en Ambiente Web sabe, pero contenido sin una buena labor de optimización de motores de búsqueda (SEO) es inútil. Parece que ni el web site de la presidencia, ni el de Laura Chinchilla, fortalecen este trabajo. Simplemente no tiene relevancia en los motores de búsqueda. En todo caso parece que el contenido publicado carece de relevancia en la percepción de los suscriptores
- Me llamó la atención que realizado una búsqueda en Google, por el nombre de nuestra presidenta, las primeras 12 menciones ninguna era de las páginas del Gobierno o Personales de ella.
- La conectividad de recursos, el web site de la presidencia coloca los botones de suscripción a redes sociales en un lugar poco privilegiado al pie de todo el sitio. Si la presidencia tiene 4 perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, , Youtube y Flickr), estos deben ser ampliamente divulgados e interconectados, entre si y con e web site.
- No sobra decir que es importante que la Presidenta responda algunos comentarios de manera personal.
Esto son solo unas cuantas conclusiones a las que llego desde un pequeño artículo periodístico sobre el manejo de las redes sociales en el Gobierno de Costa Rica.
Tu opinión sobre estas lineas serán bien recibida y
