Me gusta bastante rastrear noticias sobre la forma como las empresas e instituciones de gobierno manejan las relaciones con su tribu en las redes sociales.
Últimamente el gobierno de Costa Rica a generado varias noticias, la semana pasada les comentaba como para el próximo año se va a invertir mucho dinero en función de establecer un plan para mejorar la imagen, dándole énfasis a las redes sociales donde sinceramente su imagen reiteradamente es destruida sin ninguna misericordia, por cientos de ciudadanos inconformes con la gestión de este gobierno.
Ese descontento manifiesto, hace que prácticamente cualquier logro de la administración sea replicado por todo un alud de criticas y reclamos del gobierno, pero lo que quiero destacar no es la cantidad de criticas, eso no vale la pena.
En mi país existe un periódico de bajo valor el ejemplar que en algunas ocasiones leo y hoy me llamo la atención el siguiente encabezado:
Bloqueo a seguidor que la criticó en Twitter, Le jalan orejas a la "Presi"
La noticia es simple, en la cuenta de Twitter de la presidenta se bloqueo un usuario que colgó un comentario negativo en el perfil de nuestra presidenta. Por este comportamiento la Sala IV (Constitucional) acogió un recurso de amparo, la que indica que en un perfil de una red social mantenido con fondos públicos esta acción es ilegal.
El marco normativo no es mi fuerte, pero si el manejo que se pretende hacer de los perfiles en redes sociales. Por lo que vertir una opinión sobre el asunto no enriquece en nada el tema, pero si el uso que se le da a las redes sociales
Una de las máximas del trabajo de gestionar una red social es que no debemos simplemente eliminar un comentario negativo, por que la persona u otros que comparten ese criterio van a bombardear el perfil de comentarios y elementos negativos.
Lo que se recomienda en casos como estos es contestar el comentario buscando cambiarlo y dejar al usuario completamente satisfecho con la respuesta. Si bien es cierto existe la posibilidad que este comentario negativo venga de un Troll, que simplemente quiere su minuto de fama, aun a ellos hay que ofrecerles en mejor trato.
Ya la semana pasada mencionamos que las redes sociales son entornos donde los monólogos son contraproducentes para nuestros intereses. La expresión que se me viene a la cabeza es ¡Cómo les cuesta la tabla del cero en la política!"
Nuevamente se falla en las formas como se comunica el gobierno con el pueblo al que sirve, si se pretende mejorar la imagen ante miles de costarricenses que estamos registrados en redes sociales, lo primero que se debe de hacer es comenzar a intercambiar criterios y comunicar ideas.
Sin temor a dudas estamos en una época que si algo necesitamos es conocer las cosas que el gobierno si hace bien y ¿Cómo se va a corregir las que a todas luces están mal?
Ya en tiempos muy recientes varios gobiernos del mundo cayeron como consecuencia de la labor que se puede hacer en las redes sociales, personalmente me gusta mucho la revolución social que se hizo en Islandia.
Si un gobierno pretende no ser víctima de esa capacidad en las redes sociales tiene que comenzar por preocuparse más por generar contenido e interactuar, comunicarse.
Es que un mal manejo de los perfiles en redes sociales no único que lograr será deteriorar más y más una imagen ya de por si mala.
