¡Como cuesta la tabla del cero en la política!

Me gusta bastante rastrear noticias sobre la forma como las empresas e instituciones de gobierno manejan las relaciones con su tribu en las redes sociales.

Últimamente el gobierno de Costa Rica a generado varias noticias, la semana pasada les comentaba como para el próximo año se va a invertir mucho dinero en función de establecer un plan para mejorar la imagen, dándole énfasis a las redes sociales donde sinceramente su imagen reiteradamente es destruida sin ninguna misericordia, por cientos de ciudadanos inconformes con la gestión de este gobierno.

Ese descontento manifiesto, hace que prácticamente cualquier logro de la administración sea replicado por todo un alud de criticas y reclamos del gobierno, pero lo que quiero destacar no es la cantidad de criticas, eso no vale la pena.

En mi país existe un periódico de bajo valor el ejemplar que en algunas ocasiones leo y hoy me llamo la atención el siguiente encabezado:

Bloqueo a seguidor que la criticó en Twitter, Le jalan orejas a la "Presi"

La noticia es simple, en la cuenta de Twitter de la presidenta se bloqueo un usuario que colgó un comentario negativo en el perfil de nuestra presidenta. Por este comportamiento la Sala IV (Constitucional) acogió un recurso de amparo, la que indica que en un perfil de una red social mantenido con fondos públicos esta acción es ilegal.

El marco normativo no es mi fuerte, pero si el manejo que se pretende hacer de los perfiles en redes sociales. Por lo que vertir una opinión sobre el asunto no enriquece en nada el tema, pero si el uso que se le da a las redes sociales

Una de las máximas del trabajo de gestionar una red social es que no debemos simplemente eliminar un comentario negativo, por que la persona u otros que comparten ese criterio van a bombardear el perfil de comentarios y elementos negativos.

Lo que se recomienda en casos como estos es contestar el comentario buscando cambiarlo y dejar al usuario completamente satisfecho con la respuesta. Si bien es cierto existe la posibilidad que este comentario negativo venga de un Troll, que simplemente quiere su minuto de fama, aun a ellos hay que ofrecerles en mejor trato.

Ya la semana pasada mencionamos que las redes sociales son entornos donde los monólogos son contraproducentes para nuestros intereses. La expresión que se me viene a la cabeza es ¡Cómo les cuesta la tabla del cero en la política!"

Nuevamente se falla en las formas como se comunica el gobierno con el pueblo al que sirve, si se pretende mejorar la imagen ante miles de costarricenses que estamos registrados en redes sociales, lo primero que se debe de hacer es comenzar a intercambiar criterios y comunicar ideas.

Sin temor a dudas estamos en una época que si algo necesitamos es conocer las cosas que el gobierno si hace bien y ¿Cómo se va a corregir las que a todas luces están mal?

Ya en tiempos muy recientes varios gobiernos del mundo cayeron como consecuencia de la labor que se puede hacer en las redes sociales, personalmente me gusta mucho la revolución social que se hizo en Islandia.

Si un gobierno pretende no ser víctima de esa capacidad en las redes sociales tiene que comenzar por preocuparse más por generar contenido e interactuar, comunicarse.

Es que un mal manejo de los perfiles en redes sociales no único que lograr será deteriorar más y más una imagen ya de por si mala.

Reputación Online de Gobierno

Es permitido cometer errores... 

Pero es obligatorio aprender de ello"

Joannix Ochart

Experta en Redes Sociales

http://www.nacion.com/2012-11-24/ElPais/presidencia--alista-dinero-para-defenderse-en-redes-sociales--.aspx

Me llamó poderosamente la atención este artículo que leí en la edición de ayer del Diario La Nación en su versión digital, no puedo de lado algunos aspectos que es importante tomar en cuenta relacionados con lo que es una correcta estrategia de medio en Redes Sociales y la Web.

Por los número que esta publicando el artículo veo que los políticos en Casa Presidencial, no están capacitados, ni conocen los rudimentos más básicos para crear una buena marca en redes sociales y eso está pasando una muy cara factura al gobierno.

Están planificando gastar 62 millones de colones (US$123.000,00 aproximadamente) en dos aspectos, por una parte en contratar una empresa que capte y sistematice todo lo que informan los medios de comunicación sobre el gobierno y por otra parte contratar a un abogado que domine el tema de comunicación política  (Ya entendí para que la llamada Ley Mordaza).

Internet nos brinda herramientas que por un costo anual que difícilmente llega a 1000 dolares anuales puede tener bajo control todo lo que fluje en toda la Web y  en Costa Rica un profesional bien pagado recibe unos $25.000,00 anuales. Solo saquen conclusiones de gasto planificado.

No son poco los artículos que leo todas la semanas sobre cuales son los principales errores que se cometen en Costa Rica, y por lo que puedo leer en esa información en el caso costarricense, nuestros políticos están siendo masacrados por la opinión en las redes sociales y la presidencia definitivamente es el blanco favorito del descontento social.

Rápidamente hice un pequeño estudio sobre el uso que parece le están dando a las redes sociales en nuestro  gobierno, del cual simplemente llegó a algunas conclusiones básicas sobre ¿Porqué las redes sociales generan    tanto problema a nuestro gobierno?:

1. El fracaso en las redes sociales nace desde confiar la reputación en linea de la presidencia en manos de un neófito? Internet es un mundo donde se debe ganar relevancia rápidamente de lo contrario nunca se va a lograr tener una buena reputación. Una persona sin el debido conocimiento y experiencias es una muy mala apuesta.
2. El facebook y Twitter de la Presidencia son un monólogo: Monólogo donde solo se presentan noticias que les parecen relevantes. Sinceramente un muro de Facebook es el peor lugar en el que una institución quiera colgar anuncios, la naturaleza de las redes sociales es contraria a esto. Es preferible canalizar el trafico hacia el Web Site referido, donde el Blog es a estrella cuando de generar reputación en linea se trata.
3. Nadie ingresa a una red social sin tener el objetivo de interactuar . Esa interacción es vital para función pública ya que se constituye en la mejor rendición de cuentas y convierte a los seguidores satisfechos en evangelizadores de la causa.
4. Una Máxima del Administrador de Comunidades en Internet, es que todos los comentarios deben de ser respondidos, sean malo o buenos  y por lo que pude ver ni en la Página de a Presidencia, ni en la de Laura Chinchilla, contestan lo comentarios, creado una percepción que la opinión de los ciudadanos no les interesa.
5. Generalmente cuando alguna publicación en nuestro muro o en cualquier otra parte tiene capacidad de generar una crisis, reaccionar dos horas después es demasiado tarde ya la crisis está en cierne y está causando serios daños a la marca. En el caso particular de las manifestaciones de las semanas pasadas en especial las de la CCSS, la respuesta además de poco convincente fue muy tardía.
6. En Internet y las redes sociales el contenido es el Rey, eso es una máxima que todo experto en Ambiente Web sabe, pero contenido sin una buena labor de optimización de motores de búsqueda (SEO) es inútil. Parece que ni el web site de la presidencia, ni el de Laura Chinchilla, fortalecen este trabajo. Simplemente no tiene relevancia en los motores de búsqueda. En todo caso parece que el contenido publicado carece de relevancia en la percepción de los suscriptores
7. Me llamó la atención que realizado una búsqueda en Google, por el nombre de nuestra presidenta, las primeras 12 menciones ninguna era de las páginas del Gobierno o Personales de ella. 
8. La conectividad de recursos, el web site de la presidencia coloca los botones de suscripción a redes sociales en un lugar poco privilegiado al pie de todo el sitio. Si la presidencia tiene 4 perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, , Youtube y Flickr), estos deben ser ampliamente divulgados e interconectados, entre si y con e web site.
9. No sobra decir que es importante que la Presidenta responda algunos comentarios de manera personal.

Esto son solo unas cuantas conclusiones a las que llego desde un pequeño artículo periodístico sobre el manejo de las redes sociales en el Gobierno de Costa Rica.

Tu opinión sobre estas lineas serán bien recibida y